Congresso Nacional de Bioenergia - 2009

Nessa oportunidade, participamos como    palestrante convidado     no Congresso Nacional de Bioenergia com o tema "Comunicações Unificadas no Setor Sucroalcooleiro"

Fotos "Semana Academica da FAIMI

Palestrante na Semana Academica de Tecnologia da FAIMI com o tema "Tendências de negócios em TI para 2010".

Liderança

Ola pessoal,

Sinto dizer, mas o assunto "liderança" jamais vai ser esgotado. Infelizmente, é mais ou menos como futebol, todos tem um pitaco a dar.
Peter Drucker em um de seus comentários sobre liderança disse o seguinte:

"Líderes bem sucedidos não perguntam "O que quero fazer?" Eles perguntam: "O que precisa ser feito?" E, então, perguntam: “De todas as coisas que realmente fazem a diferença, o que, concretamente, eu sou capaz de fazer?”

Eles não se metem a fazer coisas que não sabem ou nas quais não são bons. Certificam-se das necessidades e das coisas a serem feitas, mas não por eles. Eles não têm medo da superioridade alheia. Andrew Carnegie queria ter como epitáfio em seu túmulo a seguinte frase: “Aqui jaz um homem que era capaz de atrair pessoas melhores que ele próprio para trabalhar”.

Essa é uma pequena amostra de um dos longos estudos de Drucker sobre administração na qual compartilhamos totalmente.

Você já deve ter lido ou ouvido N listas de como ser um bom líder nos cursos de MBA, nos coachings, em artigos e fóruns na internet, nos livros, ou seja, em todo o tipo de mídia, então "todos sabem" como é o perfil de um líder, então, o que podemos acrescentar aqui na discussão?

Vamos tentar responder isso daqui a pouco, mas primeiro, vamos dar uma olhada, nessa lista de requisito para a competência de um líder: liderança em primeiro lugar, espirito de equipe e ser colaborativo, ser um exemplo moral, ser assertivo, ter uma visão macro do projeto, ou produto, ser mestre no relacionamento, motivador, sendo mestre no relacionamento: saber lidar com egos e melindres e lapidar uma equipe coesa e focada, etc...

Palavras como "liderança", "sustentabilidade", são tão massacradas que acabam se tornando clichês, mas, seguindo o exemplo do mestre Drucker e utilizando a citação acima, vamos entender oque realmente é um grande líder, será que em poucas palavras vamos conseguir sintetizar todas as capacidades listadas acima?

Olhemos para os grandes líderes da história, oque será que eles tinham em comum?
Pense em Dalai Lama, Martin Luther King, pense em Mahatma Ghandi, Malcom X, John Kennedy, Jesus, Buda, Zumbi dos Palmares, Steve Jobs, Bill Gates, Akio Morita...

Nessa pequena lista que montamos agora, podemos dizer o seguinte, todos tinham muitas coisas em comum, mas também todos tinham suas personalidades e também divergencias entre personalidades.

Por exemplo, qualquer adulto no mundo atual conhece Steve Jobs e sabe que ele é o mega-empreendedor, o visionário, o mago por trás do nascimento e do espiríto inovador da Apple, mas quem leu sua biografia sabe o grande carrasco que ele foi principalmente em retorno para a Apple, depois de muitas idas e vindas e sua saída da mesma Apple, ou seja, ser um carrasco é um aspecto da liderança?

Malcom X era a favor da radicalização no confronto entre os panteras negras e os brancos em sua luta por direitos iguais, ou seja, um confronto físico, a luta a qualquer custo, comprometendo até integridade física é um dos aspectos da liderança?

Oque todos esses líderes tinham em comum é que sabiam exatamente o que queriam, estavam focados, sabendo exatamente o que queriam e acreditando nessa visão, tinham o poder de esclarecer, de orientar e guiar todo um grupo que passava a partilhar de seus ideais. Outro ponto que vejo comum a todos é a tamanha lucidez, tamanha visão os encorajava a enfrentar qualquer dificuldade, e essa coragem os tornava grandes, carismáticos e esse brilho tinha o poder de agregar e liderar todo um grupo, toda uma comunidade, toda uma empresa, todo um negócio, todo um país.

O que queremos dizer é exatamente o seguinte: considerando a indivualidade de todos, considerando as individualidades das empresas, dos profissionais e de todas as situações.
Há uma lista, do básico para ser um bom líder, que é mais ou menos a que citamos acima, mas há algo comum a todos os líderes que é acreditar com o coração no projeto, no negócio, na situação em que ele está envolvido, acreditando cegamente nessa visão, ter a capacidade de mostrar aos outros sua visão, ter um espírito extremamente agregador, e sobretudo não querer holofotes, não ter a preocupação em ser o centro das atenções, o bom líder não é muitas vezes especialista em nenhuma das capacidades dos seus liderados, sua especialidade é acreditar de coração e alma em sua visão, em seu projeto, sua especialidade é ter um olhar macro sobre toda a situação e saber como motivar a todos.

Então não existe fórmula mágica, pois há situações e situações, cada empresa tem sua particularidade, cada profissional é um ser totalmente individual no universo, cada projeto tem suas particularidades, todas as empresas tem seus erros, sucessos, vícios, hábitos, processos e seres humanos, e para cada situação o líder com sua experiencia e sabedoria vai ter que analisar todos os ítens acima e ter o seu "plano para liderar o grupo ou projeto".

Uma particularidade, vejo como comum a todos os líderes "a fé inabalável em sua visão". Pense nisso.

Mais um detalhe: "O monge e o executivo", está a pelo menos um ano na lista dos livros mais vendidos, aceite uma recomendação minha, não leia, é uma droga, é uma auto-ajuda barata para executivos, mal escrito, mal estruturado, ou seja ruim mesmo.
Quer ler algo bom, motivador, vá direto aos grandes mestres como Drucker, Adam Smith, C. K. Prahalad, Frederick Herzberg, Henry Mintzberg, Henri Fayol, Ikujiro Nonaka, Max Weber, Michael Porter, Sumantra Ghoshal, Theodore Levitt,etc...
e esqueça essa auto-ajuda barata que as editoras em sua sede de dinheiro e péssimo senso de qualidade empurram a nós consumidores.

Até mais,

Etiqueta Corporativa: Reuniões, telefones, respeitar e ser respeitado

Falando um pouco de reuniões, podemos objetivamente colocar o seguinte:
1) Reuniões são agendadas quando realmente são necessárias, trabalhei em uma empresa que reuniões eram marcadas por todo e qualquer motivo, então, quanto maior o número de profissionais de uma empresa, ou parceiros, fornecedores, clientes envolvidos em uma reunião, mais objetiva e planejada a reunião tem que ser.
A pessoa que convoca uma reunião, mostra organização e responsabilidade quando:
a) envia o tema da reunião a todos os convocados,
b) Menciona o grau de importancia da reunião e o objetivo dela,
c) constrói uma pauta objetiva e também envia aos convidados,
d) A reunião tem que ter horário para início e horário para término.

O mediador, ou condutor da reunião, tem que ter o "pulso" dessa reunião evitando dispersões, assuntos paralelos, etc Se necessário, é bom lembrar aos participantes o grau de importancia da reunião e o nível de profissionalismo de compromisso esperado nessa reunião.

No próximo artigo vamos falar mais um pouco sobre Etiqueta Corporativa, vamos falar até esgotarmos esse assunto, fiquem a vontade para nos contatar.

Celulares em reunião são simplesmente desligados, nada mais chato que uma pessoa pedir um minutinho de licença pois a ligação é muito importante, isso atrapalha a reunião em todos os sentidos. Então, se voce desliga o celular no cinema, no teatro, seja educado e desligue-o em uma reunião, por respeito a reunião e a todos os participantes.

Outra detalhe, a reunião se inicia no horário definido e termina no horário definido, sem mais nem menos. Isso por respeito a agenda de todos e para também demonstrar-se comprometimento e seriedade com horários.

Outros pontos importantes:

1) Saber ouvir antes de falar, o marketing pessoal que falaremos em um outro momento é importante, mas nada mais desagradável que as pessoas que falam pelos cotovelos e esse falar é sempre carregado de auto-promoção, isso é terrível. Portanto, seja comedido em suas palavras e assertivo em seus posicionamentos, lembre-se que temos dois ouvidos e uma boca, exercite o ouvir mais, esteja mais atento e observador.
E quando em uma reunião, ou conversa profissional, encontrar um colega que é uma "metralhadora giratória" e não deixa ninguém falar, não sinta-se inibido quando tiver que falar ou colocar algo, use da palavrinha mágica "com licença" com firmeza e exponha sua opinião.

2)Um sorriso abre mil portas, exercite o sorrir, sorria sempre, ao oferecer ajuda, ao ser solicitado, um sorriso é meio caminho andado para a empatia com o outro.

3)O trabalho por mais infomal que seja não é sua casa, saiba sentar, não se esparrame em sua cadeira, tenha uma postura respeitosa sempre.

4)Porque seu superior ou colega foi simpático com você, não quer dizer que ele é seu melhor amigo, evite intimidades, tapinhas nas costas e meça suas brincadeiras, o relacionamento profissional tem sempre que considerar e respeitar como o outro é, tem uns que suportam determinada brincadeira e outros não, respeite a individualidade de cada um.

5)Quando conversar olhe o interlocutor nos olhos e não se disperse e se o interlocutor não for objetivo, tente ajuda-lo com objetividade a conduzir a conversa.

6) Ao telefone, quando atender, diga o nome de sua empresa, seu primeiro nome e cumprimente, nada além disso.

No próximo artigo, vamos dar continuidade ao tema Etiqueta Corporativa, fique a vontade para nos contatar e nos ajudar a aprofundar esse tema.

Obrigado, até a próxima

Etiqueta Corporativa: Roupas

Falar sobre elegancia e postura profissional é falar de um assunto muito extenso, mas vamos tentar dar um pontapé inicial. Pode se ter a boa elegancia e postura com um esforço pessoal e atenção em diversos fatores de seu comportamento.
Já ouví profissionais falarem, que conseguem ser os mesmos e ter o mesmo comportamento, postura e elegância em todos os lugares. Você acredita nisso?
Acho que o profissional que diz isso, é o mesmo que excede na bebiba no final de ano e começa a fazer graçinhas com as moças que estão ao redor. É o mesmo que comete gafes e mais gafes em reuniões, pois fala o que vem a telha, enfim, quando falamos em profissionalismo, falamos em uma marca e essa marca, no caso, é voce, é o seu nome.

Sempre digo aos colegas, que como sua marca é o seu nome, tudo referente a ela, tem que ser cultivado e olhado cuidadosamente todos os dias. Então vamos começar pelo básico, com o vestir:

1) A forma de se vestir: a primeira coisa ao iniciar o seu trabalho em uma nova empresa, é atentar para que tipo de padrão e comportamento ela adota, isso vai do extramemente informal a completa formalidade. Então, se suas roupas são extremamentes formais, é hora de adotar um tom mais casual, sem perder sua identidade, deixando a sua marca, mas buscando identificar-se com o comportamento de sua nova empresa.
Trabalhei como consultor em grande empresas e muitas adotam o "casual day" como padrão para as suas sextas-feiras, acontece que muitos nas empresas entendem o "casual day", como "liberou geral day", então, presenciei por muitas vezes em algumas empresas, profissionais indo com camisa de time, camisas floridas tipo havaianas, as mulheres com roupas floridas berrantes, com decotes até o umbigo, etc
A situação as vezes era tão esdrúxula e estarrecedora que eu aguardava ansiosamente as sextas-feiras para avaliar o tamanho da surpresa e me divertir silenciosamente com ela.

Então em relação aos trajes, as recomendações básicas são as seguintes:
Para o homem:
· prefira ternos escuros, os ternos escuros transmitem sobriedade elegancia e se a empresa adota a informalidade, uma calça social com uma camisa em uma cor clara de mangas compridas, cai muito bem.
· pesquise tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal
· a meia é uma extensão da calça
· não use gravatas com desenhos chamativos, de crochê ou com o nó folgado (a não ser no after hour)...
· evite camisa quadriculada, as listradas tem que ser discretas em tons bem leves
· a barba deve ser feita todos os dias
· cuidado com a combinação calçado e calça
. na dúvida ou na pressa, calça social preta e camisa preta caem bem em qualquer época ou lugar.
Para a mulher:
· evite decotes e transparências
· prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e se a formalidade pedir: tailleurs
· cuidado com babados e rendas; nunca deixe o sutiã visível, decotes nem pensar,
· prefira cores discretas, sem estampas fortes
· maquiagem deve ser discreta e funcional, perfume tem que ser usado com a máxima economia (nada de deixar um rastro quando voce passa)
· opte por sapatos fechados
· cuidado com o pescoço e colo à mostra (decotes nem pensar, novamente)

Além disso, cabelos e unhas bem cuidadas valem para todos, os homens tem que atentar para pelos saindo do nariz, das orelhas e algo que é importantíssimo são dentes bem cuidados.
Além da visita periódica ao dentista, tenha sempre uma bala de hortelã ou similar no bolso, antes de encontrar com alguém faça uso dessa bala, mau-hálito pode minar qualquer tentativa de conversa em uma reunião.
Entre as refeições tome bastante liquidos, a água além do poder de hidratar e contribuir para o equilíbrio de nosso organismo, também diminui e até elimina o máu-hálito pois ela atenua o trabalho dos ácidos em nosso organismo e consequente o máu-hálito.

Então, finalizando esse nosso primeiro capitulo sobre elegancia, a mensagem que gostaria de deixar para todos é que os detalhes contam para deixar uma boa impressão de sua sua marca.
Passe a prestar mais atenção em tudo, em sua roupa, em sua higiene pessoal, em seus sapatos, e na forma que voce se coloca, seja educado, saiba expressar suas idéias com começo meio e fim, saiba mais ouvir do que falar, e quando falar seja objetivo.

Até a próxima,

Proatividade, Produtividade e Etiqueta corporativa.

Nos dias atuais, do alto grau de profissionalização de todos, dos MBAs e da convergencia de tantas e tantas tecnologias. O que o bom profissional, tem que fazer para ir além, para alcançar o nível da excelência, para que seu nome seja sinonimo de qualidade, de profissionalismo?
Podemos começar pela palavra massacrada a pelo menos uma década e enaltecida por tantos executivos, gestores, headhunters e sacralizada em tantos livros de gestão, de administração e qualidade, a palavra é a tal da "proatividade".
A proatividade, sabemos, que como o próprio nome diz é "ser ativo, antes da atividade", ou seja, é antever situações, toda e qualquer situação que coloque em risco qualquer tarefa, é imaginar todas as nuances que envolvem a execução de uma tarefa, então, o profissional proativo, está uma passo além, está sempre em todo o ciclo que envolve um projeto ou a execução de uma tarefa.
Portanto, em nosso dia-a-dia, em nossas funções e responsabilidades, pensemos o que pode complicar uma tarefa, o que pode facilitar essa tarefa, essa tarefa é realmente necessária? Essa tarefa pode ser eliminada? Temos que avaliar constantemente tudo, pensando sempre no objetivo maior que é encantar nossos clientes, entregar o produto solicitado a nossa empresa, no prazo compromissado, e até surpreende-lo e entregarmos antes do compromissado, entregando um produto além do esperado.
Então, se por um lado, a proatividade faz um bem danado a nós como profissionais, pois passamos a pensar, não como executores de tarefas, mas como "dono de negócios" com o objetivo maior de encantar os clientes. Por outro lado, acontece exatamente isso, passamos a viver sob a ótica de encantar nossos clientes.

Outro ponto importante, no tripé do profissionalismo, é a maneira adequada de exercermos nossa produtividade. Temos que ser produtivos, mas o que é necessário para sermos produtivos?
1o) Planejamento: Todas as nossas atividades, temos que planejá-las e revisá-las periódicamente, um ambiente corporativo não funciona "sob-demanda", ou seja, quando os problemas são resolvidos conforme aparecem. Os problemas tem que ser resolvidos sob a ótica do negócio de sua empresa, obedecendo a critérios de negócio e planejamento.
Um bom planejamento,não sobrevive sem uma boa agenda, portanto agende reuniões, tarefas, atividades e revise-as constantemente.
Um bom profissional, não sobrevive em meio a bagunça e sem uma boa agenda.
2o) Administração do tempo: Nunca use a expressão que tal tarefa não foi executada "por falta de tempo", um bom profissional, um profissional organizado, tem um controle sobre o tempo e sobre sua agenda, então, minimize o acaso, o improviso em sua vida. Tenha um controle rigoroso sobre seu tempo e nunca se esqueça, que sempre que estimar o tempo para a execução de alguma atividade, multiplique no minimo por dois, pois para a execução pura e simples de uma atividade há os deltas de paradas por "n" fatores a serem considerados.
3o) Reuniões: minimize reuniões, reuniões tem que acontecer quando forem realmente necessárias, utilize recursos, como conversas pessoais, conferencias telefonicas, emails, mas lembre-se sempre de forma organizada. Uma reunião, excluindo algumas exceções não podem passar de uma hora, pois perdem seu foco e objetivo.
Outro detalhe: reuniões tem que ter começo, meio e fim, portanto, elaborar uma pauta com objetivo da reunião e tópicos a serem discutidos e distribuir aos participantes é importante.
4o) Cumprir horários: nas grandes cidades como São Paulo a desculpa para qualquer atraso é a manjada desculpa do "transito está horrivel", então é simples, nunca atrase-se em reuniões, um bom profissional é conhecido pelos detalhes, e um dos mais importantes é a pontualidade.
Se em seu deslocamento voce prevê que estará em meia hora no cliente, saia com 1 hora de antecedencia. Principalmente no relacionamento com o cliente, pontualidade é importante, nos detalhes o cliente está te conhecendo e conhecendo um pouco de sua empresa.

Etiqueta corporativa (emails)
Sempre digo, que basta observarmos uma criança para sabermos como são seus pais. Observa-se isso através de sua educação.
Partimos do princípio que a boa educação vem de casa e isso é realmente é verdade e pode-se observar no mundo corporativo, mas o mundo corporativo tem alguns detalhes novos, que temos que aprender a como tratar para que nesses detalhes novos fique refletida nossa boa educação, respeito e consideração com o outro:
1) Emails, regras básicas:
a) Tem que ser respondidos todos os dias e emails de futuros compromissos já tem que ser repassados para sua agenda,
b) Emails tem que ser objetivos, com começo, meio e fim, não se esqueça, que a comunicação funciona assim, quanto mais se explica, mais se complica. Divida mentalmente seu email em tres partes: o que eu quero, explico o que eu quero, e a resposta que eu espero.
c) Nunca responder um email quando estiver nervoso e nunca tornar um email um instrumento de contenda entre voce e um terceiro. Você ja perde sua razão no início dessa história, ao iniciar um email de resposta.
d) Emails tem que ser direcionados apenas para a pessoa que voce busca determinada resposta, pessoas são copiadas, quando de alguma forma precisam ser posicionadas sobre a decisão que é buscada no email.
e) Esqueça correntes, piadas, "causos" e spams afins, seja profissional e objetivo com seu email profissional.

Isso é o que recomendamos por enquanto, mais para frente vamos nos aprofundar mais na questão "etiqueta corporativa".

Não se esqueça que um bom profissional é conhecido pelos detalhes, zele sempre pela sua marca principal, que é o seu nome.

Até a próxima,

Produto ou serviço? Serviço ou produto?

Uma pergunta recorrente que vejo nas empresas, ou melhor, uma dúvida recorrente é: "serviço é produto? Produto é diferente de serviço?

Uma definição boa para produto é: "Algo concreto ou abstrato que satisfaz a necessidade dos clientes". Partindo dessa premissa, "algo concreto ou abstrato", já podemos subentedender que serviços são também uma forma de produto.

Então o produto pode ser um bem: uma televisão, uma geladeira, um carro... ou então, a entrega de um serviço.

O produto é uma combinação de atributos, como dimensões, cores, funções, desempenho, marca e embalagem.

Já, o interessante que na entrega do serviço é que todos os envolvidos fazem parte do serviço e consequentemente, o profissional que trabalhou para essa entrega (o show musical, o atendimento médico, a instalação , o call-center...) faz parte, assim como o cliente também.

Portanto, a intangibilidade que é um fator inerente a entrega do serviço é percebido em maior ou menor escala pelo consumidor final.

Então, resumindo, produto refere-se tanto ao bem quanto ao serviço.

Acho que assim conseguimos eliminar essa pequena confusão.

Até a próxima,

1P, 2Ps, 3Ps...4Ps

O principio básico de marketing propagados pelo "mix de marketing", ou "composto de marketing" ou famosos "4 Ps", são os pilares do marketing moderno.

Conta a história que o composto foi criado em 1960 por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing.

Na verdade o composto de marketing aponta para 4 pontos vitais para as organizações direcionarem seus esforços de uma forma planejada e estruturada refletindo no seu sucesso comercial.

O composto se divide da seguinte forma: o Produto, o Preço, Praça (ponto de venda) e Promoção.

Para cada momento do ciclo de vida de seu produto, para cada planejamento estratégico, o enfoque é maior em um dos 4 Ps, mas nenhum deles podem ser esquecidos no processo de administração do ciclo de vida de um determinado produtos, pois em maior ou menor escala eles influenciam os canais de comercialização e os consumidores.

Falando um pouco dos 4 Ps

O produto

Sem o produto não existe o marketing, não existe a relação comercial, não existiria nenhuma forma de negócio, portanto, é de suma importancia um entendimento de seu negócio em primeiro lugar, da missão de seu negócio e finalmente e o que o seu negócio pretende oferecer ao mercado. Definido seu negócio, sua missão, define-se qual o produto pretende levar-se ao mercado, define-se mercado, estratégias, comunicação, design, tudo para que o seu produto seja assertivo junto ao seu consumidor.

Uma boa definição de produto e se for o caso da família de produtos, amparados em vários dados científicos de pesquisa ajudam nesta concepção do produto. Resumindo: o produto é o esforço concentrado de um negócio, de uma empresa, para levar sua oferta do mercado.

Preço

Há o preço ideal e para o momento para o seu produto. Com base em todos os estudos acima, pode chegar-se a o preço ideal de seu produto. Com base no estudo do nicho de marcado, da concorrencia, mas sobretudo da necessidade de seu cliente é formatado o preço.

Promoção

Promoção é divulgar o seu produto e essa divulgação depende do "momento" de seu produto. Exemplo: os estoques estão altos ou não houve boa receptividade e é necessário considerar uma rápida venda do produto ou também o produto é novo em determinada praça e essa praça é importante para os seus negócios, ou o produto tem uma boa aceitação e há um bom retorno financeiro então há uma grande possibilidade de flexibilização de suas margens.

Ponto: Os pontos são os lugares onde seu produto vai chegar ao consumidor, então, os pontos de vendas tem que ser assertivos e totalmente direcionados ao seu publico consumidor.

Com um bom ponto de vendas, já temos um bom caminho andado em relação ao consumo de seu produto.

Até a próxima,

1o. Post

O primeiro post sempre é de grande responsabilidade, então, nesse primeiro post vou apenas comentar qual a idéia de nosso blog. A idéia é divulgar a importancia, os fundamentos, e a finalidade do marketing para todos os negócios.
Desde seus primórdios, passando pela criação do Mix de Marketing (os famosos 4 Ps), até o advento das últimas tecnologias, trazidas no bojo do advento da internet.
Pretendemos divulgar a essência dos ensinamentos deixados pelos grandes mestres do Marketing e negócios como Philip Kotler, Peter Drucker e todos os estudiosos, executivos e teóricos que agregaram valor a essencia do Marketing.

Bem vindos ao blog para compartilhar, discutir, opinar...

Abraços e vamos lá,