Etiqueta Corporativa: Roupas

Falar sobre elegancia e postura profissional é falar de um assunto muito extenso, mas vamos tentar dar um pontapé inicial. Pode se ter a boa elegancia e postura com um esforço pessoal e atenção em diversos fatores de seu comportamento.
Já ouví profissionais falarem, que conseguem ser os mesmos e ter o mesmo comportamento, postura e elegância em todos os lugares. Você acredita nisso?
Acho que o profissional que diz isso, é o mesmo que excede na bebiba no final de ano e começa a fazer graçinhas com as moças que estão ao redor. É o mesmo que comete gafes e mais gafes em reuniões, pois fala o que vem a telha, enfim, quando falamos em profissionalismo, falamos em uma marca e essa marca, no caso, é voce, é o seu nome.

Sempre digo aos colegas, que como sua marca é o seu nome, tudo referente a ela, tem que ser cultivado e olhado cuidadosamente todos os dias. Então vamos começar pelo básico, com o vestir:

1) A forma de se vestir: a primeira coisa ao iniciar o seu trabalho em uma nova empresa, é atentar para que tipo de padrão e comportamento ela adota, isso vai do extramemente informal a completa formalidade. Então, se suas roupas são extremamentes formais, é hora de adotar um tom mais casual, sem perder sua identidade, deixando a sua marca, mas buscando identificar-se com o comportamento de sua nova empresa.
Trabalhei como consultor em grande empresas e muitas adotam o "casual day" como padrão para as suas sextas-feiras, acontece que muitos nas empresas entendem o "casual day", como "liberou geral day", então, presenciei por muitas vezes em algumas empresas, profissionais indo com camisa de time, camisas floridas tipo havaianas, as mulheres com roupas floridas berrantes, com decotes até o umbigo, etc
A situação as vezes era tão esdrúxula e estarrecedora que eu aguardava ansiosamente as sextas-feiras para avaliar o tamanho da surpresa e me divertir silenciosamente com ela.

Então em relação aos trajes, as recomendações básicas são as seguintes:
Para o homem:
· prefira ternos escuros, os ternos escuros transmitem sobriedade elegancia e se a empresa adota a informalidade, uma calça social com uma camisa em uma cor clara de mangas compridas, cai muito bem.
· pesquise tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal
· a meia é uma extensão da calça
· não use gravatas com desenhos chamativos, de crochê ou com o nó folgado (a não ser no after hour)...
· evite camisa quadriculada, as listradas tem que ser discretas em tons bem leves
· a barba deve ser feita todos os dias
· cuidado com a combinação calçado e calça
. na dúvida ou na pressa, calça social preta e camisa preta caem bem em qualquer época ou lugar.
Para a mulher:
· evite decotes e transparências
· prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e se a formalidade pedir: tailleurs
· cuidado com babados e rendas; nunca deixe o sutiã visível, decotes nem pensar,
· prefira cores discretas, sem estampas fortes
· maquiagem deve ser discreta e funcional, perfume tem que ser usado com a máxima economia (nada de deixar um rastro quando voce passa)
· opte por sapatos fechados
· cuidado com o pescoço e colo à mostra (decotes nem pensar, novamente)

Além disso, cabelos e unhas bem cuidadas valem para todos, os homens tem que atentar para pelos saindo do nariz, das orelhas e algo que é importantíssimo são dentes bem cuidados.
Além da visita periódica ao dentista, tenha sempre uma bala de hortelã ou similar no bolso, antes de encontrar com alguém faça uso dessa bala, mau-hálito pode minar qualquer tentativa de conversa em uma reunião.
Entre as refeições tome bastante liquidos, a água além do poder de hidratar e contribuir para o equilíbrio de nosso organismo, também diminui e até elimina o máu-hálito pois ela atenua o trabalho dos ácidos em nosso organismo e consequente o máu-hálito.

Então, finalizando esse nosso primeiro capitulo sobre elegancia, a mensagem que gostaria de deixar para todos é que os detalhes contam para deixar uma boa impressão de sua sua marca.
Passe a prestar mais atenção em tudo, em sua roupa, em sua higiene pessoal, em seus sapatos, e na forma que voce se coloca, seja educado, saiba expressar suas idéias com começo meio e fim, saiba mais ouvir do que falar, e quando falar seja objetivo.

Até a próxima,

Proatividade, Produtividade e Etiqueta corporativa.

Nos dias atuais, do alto grau de profissionalização de todos, dos MBAs e da convergencia de tantas e tantas tecnologias. O que o bom profissional, tem que fazer para ir além, para alcançar o nível da excelência, para que seu nome seja sinonimo de qualidade, de profissionalismo?
Podemos começar pela palavra massacrada a pelo menos uma década e enaltecida por tantos executivos, gestores, headhunters e sacralizada em tantos livros de gestão, de administração e qualidade, a palavra é a tal da "proatividade".
A proatividade, sabemos, que como o próprio nome diz é "ser ativo, antes da atividade", ou seja, é antever situações, toda e qualquer situação que coloque em risco qualquer tarefa, é imaginar todas as nuances que envolvem a execução de uma tarefa, então, o profissional proativo, está uma passo além, está sempre em todo o ciclo que envolve um projeto ou a execução de uma tarefa.
Portanto, em nosso dia-a-dia, em nossas funções e responsabilidades, pensemos o que pode complicar uma tarefa, o que pode facilitar essa tarefa, essa tarefa é realmente necessária? Essa tarefa pode ser eliminada? Temos que avaliar constantemente tudo, pensando sempre no objetivo maior que é encantar nossos clientes, entregar o produto solicitado a nossa empresa, no prazo compromissado, e até surpreende-lo e entregarmos antes do compromissado, entregando um produto além do esperado.
Então, se por um lado, a proatividade faz um bem danado a nós como profissionais, pois passamos a pensar, não como executores de tarefas, mas como "dono de negócios" com o objetivo maior de encantar os clientes. Por outro lado, acontece exatamente isso, passamos a viver sob a ótica de encantar nossos clientes.

Outro ponto importante, no tripé do profissionalismo, é a maneira adequada de exercermos nossa produtividade. Temos que ser produtivos, mas o que é necessário para sermos produtivos?
1o) Planejamento: Todas as nossas atividades, temos que planejá-las e revisá-las periódicamente, um ambiente corporativo não funciona "sob-demanda", ou seja, quando os problemas são resolvidos conforme aparecem. Os problemas tem que ser resolvidos sob a ótica do negócio de sua empresa, obedecendo a critérios de negócio e planejamento.
Um bom planejamento,não sobrevive sem uma boa agenda, portanto agende reuniões, tarefas, atividades e revise-as constantemente.
Um bom profissional, não sobrevive em meio a bagunça e sem uma boa agenda.
2o) Administração do tempo: Nunca use a expressão que tal tarefa não foi executada "por falta de tempo", um bom profissional, um profissional organizado, tem um controle sobre o tempo e sobre sua agenda, então, minimize o acaso, o improviso em sua vida. Tenha um controle rigoroso sobre seu tempo e nunca se esqueça, que sempre que estimar o tempo para a execução de alguma atividade, multiplique no minimo por dois, pois para a execução pura e simples de uma atividade há os deltas de paradas por "n" fatores a serem considerados.
3o) Reuniões: minimize reuniões, reuniões tem que acontecer quando forem realmente necessárias, utilize recursos, como conversas pessoais, conferencias telefonicas, emails, mas lembre-se sempre de forma organizada. Uma reunião, excluindo algumas exceções não podem passar de uma hora, pois perdem seu foco e objetivo.
Outro detalhe: reuniões tem que ter começo, meio e fim, portanto, elaborar uma pauta com objetivo da reunião e tópicos a serem discutidos e distribuir aos participantes é importante.
4o) Cumprir horários: nas grandes cidades como São Paulo a desculpa para qualquer atraso é a manjada desculpa do "transito está horrivel", então é simples, nunca atrase-se em reuniões, um bom profissional é conhecido pelos detalhes, e um dos mais importantes é a pontualidade.
Se em seu deslocamento voce prevê que estará em meia hora no cliente, saia com 1 hora de antecedencia. Principalmente no relacionamento com o cliente, pontualidade é importante, nos detalhes o cliente está te conhecendo e conhecendo um pouco de sua empresa.

Etiqueta corporativa (emails)
Sempre digo, que basta observarmos uma criança para sabermos como são seus pais. Observa-se isso através de sua educação.
Partimos do princípio que a boa educação vem de casa e isso é realmente é verdade e pode-se observar no mundo corporativo, mas o mundo corporativo tem alguns detalhes novos, que temos que aprender a como tratar para que nesses detalhes novos fique refletida nossa boa educação, respeito e consideração com o outro:
1) Emails, regras básicas:
a) Tem que ser respondidos todos os dias e emails de futuros compromissos já tem que ser repassados para sua agenda,
b) Emails tem que ser objetivos, com começo, meio e fim, não se esqueça, que a comunicação funciona assim, quanto mais se explica, mais se complica. Divida mentalmente seu email em tres partes: o que eu quero, explico o que eu quero, e a resposta que eu espero.
c) Nunca responder um email quando estiver nervoso e nunca tornar um email um instrumento de contenda entre voce e um terceiro. Você ja perde sua razão no início dessa história, ao iniciar um email de resposta.
d) Emails tem que ser direcionados apenas para a pessoa que voce busca determinada resposta, pessoas são copiadas, quando de alguma forma precisam ser posicionadas sobre a decisão que é buscada no email.
e) Esqueça correntes, piadas, "causos" e spams afins, seja profissional e objetivo com seu email profissional.

Isso é o que recomendamos por enquanto, mais para frente vamos nos aprofundar mais na questão "etiqueta corporativa".

Não se esqueça que um bom profissional é conhecido pelos detalhes, zele sempre pela sua marca principal, que é o seu nome.

Até a próxima,

Produto ou serviço? Serviço ou produto?

Uma pergunta recorrente que vejo nas empresas, ou melhor, uma dúvida recorrente é: "serviço é produto? Produto é diferente de serviço?

Uma definição boa para produto é: "Algo concreto ou abstrato que satisfaz a necessidade dos clientes". Partindo dessa premissa, "algo concreto ou abstrato", já podemos subentedender que serviços são também uma forma de produto.

Então o produto pode ser um bem: uma televisão, uma geladeira, um carro... ou então, a entrega de um serviço.

O produto é uma combinação de atributos, como dimensões, cores, funções, desempenho, marca e embalagem.

Já, o interessante que na entrega do serviço é que todos os envolvidos fazem parte do serviço e consequentemente, o profissional que trabalhou para essa entrega (o show musical, o atendimento médico, a instalação , o call-center...) faz parte, assim como o cliente também.

Portanto, a intangibilidade que é um fator inerente a entrega do serviço é percebido em maior ou menor escala pelo consumidor final.

Então, resumindo, produto refere-se tanto ao bem quanto ao serviço.

Acho que assim conseguimos eliminar essa pequena confusão.

Até a próxima,

1P, 2Ps, 3Ps...4Ps

O principio básico de marketing propagados pelo "mix de marketing", ou "composto de marketing" ou famosos "4 Ps", são os pilares do marketing moderno.

Conta a história que o composto foi criado em 1960 por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing.

Na verdade o composto de marketing aponta para 4 pontos vitais para as organizações direcionarem seus esforços de uma forma planejada e estruturada refletindo no seu sucesso comercial.

O composto se divide da seguinte forma: o Produto, o Preço, Praça (ponto de venda) e Promoção.

Para cada momento do ciclo de vida de seu produto, para cada planejamento estratégico, o enfoque é maior em um dos 4 Ps, mas nenhum deles podem ser esquecidos no processo de administração do ciclo de vida de um determinado produtos, pois em maior ou menor escala eles influenciam os canais de comercialização e os consumidores.

Falando um pouco dos 4 Ps

O produto

Sem o produto não existe o marketing, não existe a relação comercial, não existiria nenhuma forma de negócio, portanto, é de suma importancia um entendimento de seu negócio em primeiro lugar, da missão de seu negócio e finalmente e o que o seu negócio pretende oferecer ao mercado. Definido seu negócio, sua missão, define-se qual o produto pretende levar-se ao mercado, define-se mercado, estratégias, comunicação, design, tudo para que o seu produto seja assertivo junto ao seu consumidor.

Uma boa definição de produto e se for o caso da família de produtos, amparados em vários dados científicos de pesquisa ajudam nesta concepção do produto. Resumindo: o produto é o esforço concentrado de um negócio, de uma empresa, para levar sua oferta do mercado.

Preço

Há o preço ideal e para o momento para o seu produto. Com base em todos os estudos acima, pode chegar-se a o preço ideal de seu produto. Com base no estudo do nicho de marcado, da concorrencia, mas sobretudo da necessidade de seu cliente é formatado o preço.

Promoção

Promoção é divulgar o seu produto e essa divulgação depende do "momento" de seu produto. Exemplo: os estoques estão altos ou não houve boa receptividade e é necessário considerar uma rápida venda do produto ou também o produto é novo em determinada praça e essa praça é importante para os seus negócios, ou o produto tem uma boa aceitação e há um bom retorno financeiro então há uma grande possibilidade de flexibilização de suas margens.

Ponto: Os pontos são os lugares onde seu produto vai chegar ao consumidor, então, os pontos de vendas tem que ser assertivos e totalmente direcionados ao seu publico consumidor.

Com um bom ponto de vendas, já temos um bom caminho andado em relação ao consumo de seu produto.

Até a próxima,

1o. Post

O primeiro post sempre é de grande responsabilidade, então, nesse primeiro post vou apenas comentar qual a idéia de nosso blog. A idéia é divulgar a importancia, os fundamentos, e a finalidade do marketing para todos os negócios.
Desde seus primórdios, passando pela criação do Mix de Marketing (os famosos 4 Ps), até o advento das últimas tecnologias, trazidas no bojo do advento da internet.
Pretendemos divulgar a essência dos ensinamentos deixados pelos grandes mestres do Marketing e negócios como Philip Kotler, Peter Drucker e todos os estudiosos, executivos e teóricos que agregaram valor a essencia do Marketing.

Bem vindos ao blog para compartilhar, discutir, opinar...

Abraços e vamos lá,