Produto ou serviço? Serviço ou produto?

Uma pergunta recorrente que vejo nas empresas, ou melhor, uma dúvida recorrente é: "serviço é produto? Produto é diferente de serviço?

Uma definição boa para produto é: "Algo concreto ou abstrato que satisfaz a necessidade dos clientes". Partindo dessa premissa, "algo concreto ou abstrato", já podemos subentedender que serviços são também uma forma de produto.

Então o produto pode ser um bem: uma televisão, uma geladeira, um carro... ou então, a entrega de um serviço.

O produto é uma combinação de atributos, como dimensões, cores, funções, desempenho, marca e embalagem.

Já, o interessante que na entrega do serviço é que todos os envolvidos fazem parte do serviço e consequentemente, o profissional que trabalhou para essa entrega (o show musical, o atendimento médico, a instalação , o call-center...) faz parte, assim como o cliente também.

Portanto, a intangibilidade que é um fator inerente a entrega do serviço é percebido em maior ou menor escala pelo consumidor final.

Então, resumindo, produto refere-se tanto ao bem quanto ao serviço.

Acho que assim conseguimos eliminar essa pequena confusão.

Até a próxima,